動物病院の安定経営を実現する IT操作が苦手でもカンタンに使える集客システム

PETSITE動物病院システム

集客・リピート率向上を実現する最強ツール!動物病院と飼い主さんの信頼構築『ペットサイト』
動物病院システム
ペットサイトは
動物病院の先生の悩みと、飼い主様の不満や希望を
とことんお聞きして作った
患者の流出を防ぎ、新規を獲得するための
最強ツールです!
動物病院システム無料お試し

ペットサイトは「顧客管理・予約管理・メルマガ配信・開業支援」がついた動物病院専門のシステムです。

 

 

獣医師さん、動物病院の院長さんへのご挨拶

 

原エマ

こんにちは。
原 エマと申します。(株)iSHONAN(アイショウナン)の代表取締役であり、この「PETSITE(ペットサイト)」の発案者です。 PETSITE(ペットサイト)は、「動物病院と飼い主様をつなぐ」動物病院に特化した業界初のシステムでございます。

このPETSITE(ペットサイト)を発案致しました経緯は、私は、子どもの頃から動物が大好きで、人生の殆どをペットとともに過ごして参りました。特にわんチャン(犬)との関係は、私にとっては家族への愛情と同様、とても大切なものでした。そんな大切な存在のわんチャンも重い病気や怪我を患う事もあり、また、引越が多かったせいもあり、常に『うちの子』を安心して任せられる信頼のおける先生との出会いを願っておりました。ある時、『うちの子』が急患で、やっとの思いで辿り着いた動物病院の前には、『臨時休診』の札が、また、ある時は、意を決して出かけて行ったら、『移転のお知らせ』が入り口のドアに。こんな事もありました。仕事を早めに終え病院に駆け込んだら「今日は5時で終わりです」と言われ、充分な診察をしてもらえなかったり、担当医が変わっていたりと。こんな風に長い年月の間にはいろんなことがありました。 飼い主仲間で話をしていると、少なからず、皆さん同じ様な経験をしています。それで、ふっと思いつきましたのが、 この動物病院に特化したシステム、「動物病院と飼い主を繋ぐ架け橋ツール PETSITE(ペットサイト)」です。

飼い主さん達の声ばかりでなく、実際に多数の動物病院の先生方を訪問させていただき、先生方の「困ってる・・」、 「こんなのがあったら・・」というお声もお聞きして参りました。 その結果、先生方の業務の効率化や経費削減、収益アップにもつながる充実したシステムも必要だろうと考え、 その対応システムも盛り込みました。

熱い想いを込め、長年このシステム構築に取り組んでまいりましたので、このホームページをご覧いただいております先生にも 100%ご満足いただけると自負致しております。

PETSITEは、先生と飼い主さんの両者にとって、ハッピーな関係を作り、喜んでいただけるシステムでございます。

私は決して新しいモノ、便利なモノだけがいいと思っている訳ではございません。 本来は、アナログの方が人には想いが伝わるのよね、と思っている人間です。 しかし、患者様の数が多く、また、日々の業務に追われていると、想いはあるが行動に移せない。。。 (お一人お一人の飼い主さんに心配りをしてあげることができない・・・) そんな事が多々あるのではないか、と思うのです。 想いはあってもできない、だから仕方がない・・・。 そうではなく、想いはあっても行動に移さなければ何も伝わりません。 想いがあるのなら、その想いを上手に、且つ手軽に伝えていきましょう。。というのがこのPETSITEの目指すところです。

世の中は大きく変化してまいりました。ITに関することだけではなく、動物病院業界もまさに今、変化しようとしています。 旧態依然でいくのか、患者様(飼い主様、動物クン)の事を先ず第一に考え、患者様の満足度を高める手段を取り入れ、 それを上手に利用しながら絆をつくり、更なる発展を目指して行くのか、 いずれの選択をするかで今後の病院の成長度は大きく変わるように思います。

このPETSITEが、貴病院と患者様との絆をつなぐ架け橋ツールとなり、病院 飼い主様、そして動物クンにハッピーな関係をもたらし、 そして、貴病院にとって、さらなる集客、収益アップにつながる、そんなお役に立つ存在になれればこの上なく幸せに思います。

 

iSHONAN代表取締役
原 エマ
(動物病院コーディネーター)

 

DMを見て興味を持ち、テストサイトで実際に使ってみたところ、比較的労力の少ないシステムなので、これなら当院でも活用していけそうだと感じ導入を決定しました。 不定期の休診日などを気軽にお知らせすることができるのが良いです。急な休診のため、オーナー様に ご迷惑をおかけすることが減り、お叱りを受けること が少なくなりました。 携帯のWEB機能を使いこなしている方には、予約 システムを活用して頂いてます。 仕事前や用事の前に 来院したい方には非常に便利なようです。 (中略) 我々のような個人のペットクリニックですと、どう しても同じ時間帯に患者さんが集中してしまいがちですが、多少は緩和されたように思います。 あとは「サービス向上に努めてます。」というアピールになっているのではないでしょうか! 今空いてますか? という問い合わせ電話も減ったようです。

「コミュニケーションは頻度が命」と、お便りやお知らせに今迄相当、時間とお金を使ってきましたが、この携帯配信は一気に状況を変えてくれた感があります。まさに、こういう時代が来たか!の感が強いです。

こんなに簡単に画面操作が出来るとは、正直思っていませんでした。ページの更新が面倒でなく、スタッフに当番制でやってもらったら皆のホンネの気持ちや努力がストレートに患者様に伝わり大評判。患者様との距離が更に縮まったことを実感しています。

このシステムを利用するようになって間違いなく増えたのは当院の「教室イベント」参加者。 待合室や診察室以外に患者さんに接する機会が増えた事を、スタッフ一同も大いに喜んでいます。

操作は簡単で、こちらの使い勝手に合わせて意見を取り入れてもらえるのでとても助かっています。メルマガで、当院の新製品の紹介を見て来院され、購入につながることも多々あり、PETSITEを導入してよかったと思っています。また、オーナー様とのコミュニケーションが増えた事もあり、病院が明るくなりました。

院長不在による休診を事前に知らせる事ができる(患者様サイドは、知る事ができるので)両者によってとても助かっている。

パピークラスやしつけ教室のご案内を、今までは院内に掲示するのみだったが、今は、その都度メールマガでご案内ができ、便利で助かっています。参加者も増え、患者様から喜んでもらっています。

診療形態を予約制にする際に、予約システムを探していました。その中で他の機能と合わせ、導入にコストがあまりかからない 点から決定しました。ペットサイトを利用しなかったら電話での予約が多くなり、電話業務が増えて いたと思うので、少人数の病院だとその手間は省けるのがいいですね。

患者様の写真を掲載させて頂いた時には喜んでいただけ、病院と患者様とのコミュニケーションも増えてきました。

住診を中心に行っており、その都度予定を患者様にお伝えする事が出来ず困っていたが 、これを使うようになってから診療がスムーズにいくようになり助かっている。

月1回ではあるが、メルマガを通して患者様に情報を発信できるようになり、患者様からも「いつもありがとうございます!」と声をかけていただき、喜んでいただいているようだ。

病院をリニューアルしたと同時に使い始めました。ワクチンのご案内は、システムが自動的に検索を知らせてくれ、あとは「送信」を押すのみなので簡単で助かっています。はがきの手間がなくなりました。

 

Petsite

【現状】

・動物病院 毎年250件〜300件 増加(下表参照)
・動物を飼う人 年々減少
・ペットブーム(2003年) 子犬販売数 約70万匹
・現在(2013) 子犬販売数 約60万匹弱
・大手企業が動物病院業界に参入 = 全国開催中

【今後のゆくえ】

・2014年6月より新薬事法施行→飼い主=ネットで薬の購入可能
(フィラリアやノミ・ダニの薬がネットで手軽に購入できるようになる)

従来の4月〜6月までの繁忙期は今後どうなるか?
(下記の理由により、今後益々動物を飼う人が減少する見込み)



従来の動物病院 絆
PETSITEを使うと、このようなことを配信する事ができます!
・健康診断のご案内
・フィラリア予防接種のご案内
・ワクチン接種のご案内
・血液検査のご案内
・しつけ教室のご案内
・パピークラスのご案内
・歯磨き教室のご案内
・トリミングのご案内 etc
・年末年始/夏休みなどのご案内とご挨拶
・臨時休診のお知らせ
・店長不在のお知らせ
・熱中症をはじめ、病気についてのアドバイス
・月間診療予定のお知らせ
・移転、獣医師のご紹介
・時間変更のお知らせ
・'おめでとう'お誕生日配信 etc.
患者様が喜んで下さる事を、
リアルタイムにいつでもどこでも簡単に配信
情報提供をしていきましょう!
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ペットサイトは「顧客管理・予約管理・メルマガ配信・開業支援」がついた動物病院専門のシステムです。

 

 

PETSITEの役割
・患者満足度を高ること
・固定ファン化
・患者様の囲い込み
・業務の効率化と経費削減

今迄、貴病院では、患者様に対して年間、何度情報を配信されていますか?
それはどんな方法で?フィラリアとワクチンのみでしょうか?

患者様は、貴病院で行われているパピークラスやしつけ教室、また、健康診断、
血液検査、虫歯予防月間、里親探しなど、どのようにして情報を入手するので
しょうか? 病院に行かないかぎり、情報はわかりません。
患者様は、貴病院のホームページにアクセスして情報を入手されていますか?

上記の情報を患者様のお手元にハガキや電話で届ける事は可能でしょうか?
もし、それをするとなると、どれ位の経費と労力がかかるでしょうか?

 

しかしこの「ペットサイト」では、顧客管理・予約管理・メルマガ配信システム・開業支援システムといった動物病院に関わるシステムがついているため、業務を効率化し経費を削減できたり、患者様とほぼ無料に近いコストでいつでも定期的に連絡を取ることができるのです。

 

ペットサイトを使い、貴病院の素晴らしさや魅力を患者様のお手元に届けて下さい。
そこから目に見えない絆が生まれてきます。

「先生いつも情報ありがとうございます!!」と患者様に言ってもらいませんか!

その結果、収益UPにも
繋がってくるのです。
今なら無料でお試しすることができます。
あなたの動物病院に導入し、
今すぐ体験してみてください。
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Petsiteのシステム紹介

入力画面は、わかりやすく、使い易いデザイン。所定の場所にメッセージや写真を入力するだけで、自動的に携帯・スマホ・パソコンサイトのできあがり。 文字の大きさ、色なども自由に変更可能です。 操作にかかる時間は、わずか2、3分パソコン初心者でも使いこなせる、カンタン、ラクラク操作です。スマホからも情報更新OK!

飼い主さまに長時間お待たせすることがないようにと、診療やトリミングの「予約制」をご計画中の動物病院様は、ぜひ予約システムをご利用ください。当予約システムは、その他、ペットホテルの予約など、さまざまな予約にご活用いただけます。

ご案内を送る場合、一度に飼い主さま全員に送信すると、まとまって患者様が来院し、今札する事があります。PETSITEでは、分解数を設定するだけで、自動的に分解して送る事ができます。また、ワクチンなどのお知らせは、飼い主様が登録される際にワクチンの接種月を登録しておくだけえ、システムが毎月にワクチンを受けるペットをリストアップします。あとは「送信ボタン」を押すのみでOK!PETSITEでのメール送信は患者様のお名前+ペット名が入って送られます。メッセージは既にテンプレートに登録されており、作成の手間が大幅に省けます。

 

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ご利用いただいている先生にお尋ねしました!

PetsiteQnA 1
  • パソコンは苦手なので心配していたが、非常に使いやすくカンタンで助かっている
  • 操作は簡単で、こちらの使い勝手に合わせて意見を取り入れてもらえるので良いと思う。
  • 初心者にもわかり易い操作方法で、パソコンにソフトをインストールするタイプではないので院内の複数のパソコンや自宅、外出先などでも操作出来るので便利だ。
  • 入力するだけで、自動的に出来上がるので、パソコンが苦手な自分でも触れるので便利だ
  • スマホからも更新できるのがいい

 

 

PetsiteQnA 2
  • 定期的なメルマガ発信
  • 臨時休診のご案内と院長、副院長不在のお知らせ
  • 診療予約メールがメイン、それに伴い、予約スケジュール管理
  • ワクチンDM/フィラリア/お誕生日のお祝いメッセージ配信
  • 季節的な挨拶や健康についてのアドバイス
  • 季節毎に病気について情報をお伝えしている
  • 予約システムを活用している。
  • 予約システムは、自分の都合で予約がとれるので患者様には便利だと好評
  • 年間を通して発信したいこと(健康診断、虫歯予防、血液検査など)
  • パピークラス、しつけクラス、ミニ講演等のご案内
  • 緊急手術や悪天候などの診療時間の変更など

 

 

PetsiteQnA 3
  • 院長不在による休診を事前に知る事ができて助かっている、と患者様に喜ばれている
  • 同じ時間帯に患者様が集中してしまいがちだが、予約システムを導入した事により緩和しているようだ
  • 「サービス向上に努めています」というアピールになっている
  • 月に多いときで3度、少なくても2度は、配信しているが、'はがき' にかかる労力、経費を考えると、かなり経費削減になっている
  • 予約システム導入により、「今空いていますか?」という問合せ電話が減ってきた
  • 臨時休診などにより、患者様にご迷惑をおかけすることが減り、お叱りを受ける事がなくなった
  • メルマガで、新製品の紹介の案内を見て来院され、購入に繋がっている
  • 飼い主様とのコミュニケーションが増えた
  • 当初は、年配の方が多い病院なので、携帯、スマホに発信しても見てもらえるか不安だったが年配の方から多々「先生、いつもありがとうございます。」と喜んでもらっている。心配する必要はなかった。。。
  • 患者様にいつでも簡単に情報を発信できること
  • パピークラスや、しつけ教室、セミナーのご案内等、気軽にカンタンに情報提供できるようになり集客につながっている
  • 患者様の写真を掲載させていただくことで喜んで頂いている点(話題になっている点)


現在PETSITEを使っている動物病院の例 サンプル

 

考えてはありませんか?
  • すでにホームページがあるので必要ない
  • オーナーさんの年齢層が高いので使ってもらえないのではないか?
  • 契約しても使いこなせないのでは?
  • そこまで必要性を感じないな・・・
  • 患者の数が少ないので必要がない
  • DMと両方になるので手間 DMを全くなくす事はできない
  • アドレスなど顧客の情報の登録などが面倒くさい
  • オーナーの情報が多くて、データ移行が難しいと思うが、大丈夫か?
  • 使い方が難しいのでは、、、
  • 個人情報の取り扱いについては大丈夫ですか?
  • ホームページがないので、ホームページが先かな、、と思っている
  • お客様に登録を依頼するのが大変だ
  • 毎月費用がかかるのがキツい
  • 開業をして間もないので、もう少し経過してからの方がいいのでは。。
  • 登録が手間なのでは。。。
  • 病院内スタッフの負担が増えるのは困る
  • Facebookなどの活用をしているので別に必要ない
  • 仮に使用したとして、文章を考えるのが面倒だ
  • 現状に困っていない

 

こんな先生たちの疑問にお答えしました!

 

PETSITE Q&A

 

収益アップ!

 

無料お試し受付中!

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最終更新日:2014年7月25日